5 choses à donner à votre agent IA pour qu'il réponde bien

Un agent IA ne devine pas votre activité. Il répond à partir des informations que vous lui confiez. Mieux il est renseigné, moins il transfère de conversations à votre équipe.

1. Vos produits et vos prix

Ajoutez chaque produit ou service avec son prix exact. L'agent ne cite que les prix de votre catalogue. Si un prix n'y figure pas, il ne l'invente pas : il passe la main.

2. Vos horaires

Réglez les jours et les heures d'ouverture. En dehors, l'agent prévient le client de l'heure de réouverture, ou transmet la conversation à votre équipe, selon votre choix.

3. Votre site ou vos documents

Collez l'adresse de votre site, ou importez un PDF : conditions de livraison, tarifs, questions fréquentes. L'agent s'en sert pour répondre.

4. Quelques exemples de réponses

Écrivez trois ou quatre questions courantes avec la réponse que vous donneriez vous-même. L'agent reprend votre ton.

5. Vos règles de transfert

Indiquez les cas que vous voulez traiter vous-même : devis sur mesure, réclamations, gros clients. L'agent prévient alors le client et vous alerte.

Testez avant de connecter

Le chat de test de votre tableau de bord vous montre les vraies réponses de l'agent, sans rien envoyer à vos clients. Posez-lui les questions que vos clients posent le plus.