La règle des 24 heures sur WhatsApp Business, expliquée simplement

Quand une entreprise utilise WhatsApp de façon professionnelle, via l'API officielle de Meta, une règle simple s'applique à toutes les conversations : la fenêtre de 24 heures.

Ce que dit la règle

Chaque fois qu'un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s'ouvre. Pendant ce temps, vous pouvez lui répondre librement : texte, image, document. Chaque nouveau message du client relance les 24 heures.

Et après 24 heures ?

Si le client n'a rien écrit depuis plus de 24 heures, WhatsApp n'autorise plus les messages libres. Vous devez utiliser un modèle de message, c'est-à-dire un texte validé à l'avance par Meta. C'est ce qui protège les utilisateurs de WhatsApp contre les messages non sollicités.

Ce que cela change pour vous

• Répondez vite : dans la fenêtre, la conversation est simple et fluide.
• Pour relancer un client plus tard, préparez un ou deux modèles et faites-les valider.
• N'écrivez qu'aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.
• Un client qui répond « STOP » ne doit plus être contacté.

Comment WhatzAI vous aide

L'agent IA répond en quelques secondes, donc toujours dans la fenêtre. Dans la messagerie, un bandeau vous indique si la fenêtre est ouverte ou fermée, et vous propose vos modèles validés quand elle est fermée.