Comment répondre automatiquement sur WhatsApp Business (3 niveaux)

« Comment répondre automatiquement à mes clients sur WhatsApp ? » C'est l'une des questions les plus posées par les commerçants. Il existe trois niveaux, du plus simple au plus puissant.

Niveau 1 : le message d'absence et d'accueil

L'application WhatsApp Business permet de programmer un message d'accueil pour les nouveaux contacts et un message d'absence en dehors de vos horaires. C'est gratuit et rapide. En revanche, c'est toujours le même texte, quelle que soit la question.

Niveau 2 : les réponses rapides

Vous enregistrez des textes courts (adresse, horaires, modes de paiement) appelés par un raccourci. Ce n'est pas automatique : vous devez encore être là pour les envoyer.

Niveau 3 : un agent IA

Un agent IA lit la question du client et répond à partir de vos informations : site, catalogue, documents. Il répond à toute heure, dans la langue du client, et vous transmet les cas qu'il ne sait pas traiter. Il faut passer par l'API officielle.

Les erreurs à éviter

• Un message automatique trop long : le client ne le lit pas.
• Promettre une réponse « sous 5 minutes » alors que personne n'est disponible.
• Ne pas prévoir de passage à un humain pour les réclamations.