Connecter son numéro

Mon numéro est déjà utilisé sur une autre plateforme : que faire ?

Un numéro ne peut être relié qu'à une seule plateforme de l'API officielle à la fois. Déconnectez-le d'abord de l'autre outil, ou utilisez la coexistence si votre numéro est dans l'application WhatsApp Business.

Meta empêche qu'un même numéro soit actif sur deux plateformes en même temps. Si vous voyez un message du type « numéro déjà enregistré » :

Déconnectez le numéro de l'ancienne plateforme (ou demandez-le à son support).
Dans WhatzAI, un numéro déjà connecté à un autre agent doit d'abord être déconnecté de celui-ci.
Si votre numéro est dans l'application WhatsApp Business classique, choisissez l'option coexistence : vous n'avez rien à déconnecter.

Attention : si l'ancienne plateforme répond encore automatiquement, vos clients recevraient deux réponses. Désactivez-la avant de continuer.