Quelles sont les bonnes pratiques du service client sur WhatsApp ?

WhatsApp est un canal de conversation : les clients attendent des réponses rapides et humaines. Voici ce qui fait la différence.

• Répondez dans les minutes qui suivent : un agent IA le fait à toute heure.
• Affichez vos horaires et tenez-les.
• Une conversation = une personne responsable : attribuez-la.
• Gardez l'historique au même endroit, pour que n'importe qui puisse reprendre.
• Préparez quelques modèles pour relancer hors de la fenêtre de 24 heures.
• Passez la main à un humain pour les réclamations et les situations sensibles.
• Demandez un avis après un service réussi.

La messagerie WhatzAI regroupe vos numéros dans un seul fil, avec attribution, notes internes et statistiques de vitesse de réponse.