Agent IA et automatisation

Comment fonctionne le transfert vers un humain ?

Quand l'agent n'a pas la réponse, que le client demande une personne, se plaint ou envoie une photo ou un vocal, la conversation passe à votre équipe et l'agent se tait jusqu'à ce que vous la lui rendiez.

Le client reçoit un message poli annonçant qu'un conseiller va lui répondre.
La conversation apparaît « à l'humain » dans Conversations, avec le motif.
Vous répondez depuis WhatzAI (ou depuis votre téléphone en coexistence).
Vous pouvez « Rendre à l'IA » à tout moment.
Un délai de reprise automatique est réglable : passé ce délai sans réponse humaine, le client reçoit un message d'attente poli.