Agent IA et automatisation

Peut-on automatiser les réponses WhatsApp sans risque ?

Oui, à condition de passer par l'API officielle, de répondre à des clients qui vous ont écrit, de rester utile et de laisser la possibilité de parler à un humain.

Répondre automatiquement à un client qui vient de vous écrire est le cas d'usage le plus naturel et le plus sûr : c'est ce que le client attend.

Bonnes pratiques

Répondez vite et précisément : un agent bien renseigné évite les réponses vagues.
Proposez toujours un passage à une personne (WhatzAI transfère automatiquement quand l'agent ne sait pas).
Ne faites pas semblant d'être humain si le client le demande.
Limitez les envois à l'initiative de l'entreprise (relances, campagnes) aux personnes consentantes.

L'agent de WhatzAI n'invente pas de prix ni d'informations : s'il n'a pas la réponse, il passe la main.