Agent IA et automatisation

Comment gérer les messages reçus la nuit ou hors horaires sur WhatsApp ?

Définissez vos horaires : hors de ces plages, l'agent envoie un message de fermeture (une seule fois) ou transmet la conversation à votre équipe, selon votre choix.

Vos clients écrivent à toute heure. Deux façons de gérer les messages hors horaires.

Dans l'application WhatsApp Business

Un message d'absence programmable répond avec un texte fixe en dehors de vos horaires.

Avec l'agent IA WhatzAI

Dans Agents → Missions, réglez les jours et les heures d'activité (fuseau horaire compris).
Choisissez ce qui se passe en dehors : un message de fermeture indiquant la prochaine ouverture, envoyé une seule fois, ou un passage à l'humain.
Les photos, vocaux et documents sont toujours transmis à votre équipe.

Si vous ne définissez aucun horaire, l'agent répond 24 heures sur 24.