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Intermédiaire · environ 25 min
Travailler en équipe avec la messagerie
Pour qui : Plusieurs personnes répondent aux clients, sur un ou plusieurs numéros WhatsApp.
À la fin : À la fin, tous vos numéros arrivent dans un seul fil, chaque conversation a un responsable, et vous mesurez la vitesse de réponse de l'équipe.
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- 1 · 6 min
Un seul fil pour tous vos numéros
Connecter vos numéros et inviter votre équipe.
À faire- Dans Messagerie → Réglages, ajoutez chaque numéro (il reçoit sa couleur) et connectez-le avec la connexion officielle de Meta.
- Invitez vos collègues par email, avec le rôle administrateur ou agent. Vous pouvez limiter chaque personne à certains numéros.
- La réponse part toujours du numéro sur lequel le client a écrit : vous ne le choisissez jamais.
Pour aller plus loin - 2 · 6 min
Attribuer, noter, clôturer
Éviter qu'un client reste sans réponse ou reçoive deux réponses.
À faire- Attribuez chaque conversation à une personne : un membre ne peut s'attribuer que lui-même, un administrateur peut attribuer aux autres.
- Laissez des notes internes : elles sont visibles de l'équipe, jamais du client.
- Utilisez les statuts Ouvert, En attente et Résolu (désactivables dans les réglages si vous préférez une liste simple).
- 3 · 7 min
La fenêtre de 24 heures et les modèles
Savoir quand vous pouvez écrire librement, et quand il faut un modèle.
À faire- Pendant 24 heures après un message du client, vous répondez librement (texte, image, PDF). Un bandeau indique si la fenêtre est ouverte.
- Passé ce délai, utilisez le bouton « Modèle » : seuls les modèles approuvés par Meta sont proposés et chaque envoi consomme un crédit de modèle.
- Si un modèle est refusé, le motif est affiché : corrigez-le et soumettez-le à nouveau.
- 4 · 6 min
Mesurer le travail de l'équipe
Lire les statistiques par numéro et par personne.
À faire- Dans Messagerie → Réglages, ouvrez les statistiques : messages reçus, réponses de l'équipe, réponses de l'IA, vitesse médiane de réponse, part des messages lus.
- Choisissez la période : aujourd'hui, 7 jours, 30 jours ou des dates libres.
- Un membre ne voit que ses propres chiffres ; le titulaire et les administrateurs voient toute l'équipe.